POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem até 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Elegibilidade para Devolução
- Você tem até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução. Para que a devolução seja concluída, o produto deve ser enviado em condições que permitam sua revenda, acompanhado de sua embalagem original e do comprovante de compra.
Como Solicitar uma Devolução
“Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: (inserir e-mail empresarial) com o assunto: ‘Devolução’ seguido do nome do comprador. Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. Recomendamos que não envie o item antes de nos contactar, para que possamos agilizar o processo de devolução e evitar contratempos.
Itens maiores (como motores):
Para produtos de grande porte, como motores, é importante que qualquer problema decorrente do transporte (como avarias) seja informado em até 3 dias úteis após a entrega, para que possamos acionar o seguro de transporte. No entanto, quaisquer defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao uso continuam cobertos pela garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Inspeção e comunicação de problemas:
Recomendamos que você inspecione seu(s) produto(s) no ato do recebimento. Caso identifique qualquer defeito, dano ou item incorreto, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos avaliar e solucionar o problema rapidamente. Para defeitos ocultos ou problemas identificados posteriormente, você conta com a garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.”
Exceções / Itens não retornáveis:
Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Para dúvidas sobre itens específicos, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
Trocas:
A maneira mais prática de garantir que você obtenha o item desejado é devolver o produto recebido após aprovação da devolução e realizar uma nova compra. No entanto, se o produto apresentar defeito que o torne impróprio para uso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode optar pela troca imediata do item por outro idêntico, pela restituição do valor pago ou por um abatimento proporcional no preço. Essas opções estão disponíveis dentro do prazo de garantia legal.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por favor, observe que, dependendo do método de pagamento, pode levar alguns dias úteis para que o valor seja processado e disponibilizado pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Se o produto apresentar defeito, estiver danificado ou for entregue incorretamente, o cliente tem direito ao reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o reembolso também pode ser solicitado caso a devolução tenha sido realizada no prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre o status do seu reembolso, entre em contato conosco por e-mail ou telefone
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